Oi Gregory

Qual é a marca e o modelo do laptop / desktop que você está usando?

O problema pode ser causado como resultado de drivers de áudio (som) genéricos / desatualizados instalados no computador. A atualização para os drivers mais recentes deve corrigir o problema.

Eu recomendo que você visite o site do fabricante do computador / placa-mãe, baixe e instale os drivers compatíveis com o Windows 7 mais recentes e verifique se isso resolve o problema.

Verifique também o código de erro correspondente à placa de som quando não há som no computador.

1. Clique em Iniciar, digite gerenciador de dispositivos na caixa Iniciar Pesquisa e pressione Enter.
2. Localize e expanda Controladores de som, vídeo e jogos.
3. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e selecione Propriedades.
4. Na guia Geral, verifique o status do dispositivo em Status do dispositivo.

Deixe-nos saber a mensagem / código de erro exato, se houver.
Se você tiver dificuldades em localizar os drivers, poste de volta com a marca e o modelo do laptop / desktop e tentaremos fornecer o link de download exato.

Eu espero que isso ajude.

Saudações,
Lokesh