Hola gregory

¿Cuál es la marca y el modelo de computadora portátil / de escritorio que estás usando?

El problema podría ser causado como resultado de controladores de audio (sonido) genéricos / obsoletos instalados en su computadora. La actualización a los últimos controladores debería solucionar el problema.

Le recomendaría que visite el sitio web del fabricante de la computadora / placa madre, descargue e instale los últimos controladores compatibles con Windows 7 y verifique si eso soluciona el problema.

También verifique el código de error correspondiente a la tarjeta de sonido cuando no haya sonido en la computadora.

1. Haga clic en Inicio, escriba el administrador de dispositivos en el cuadro Startsearch y presione Entrar.
2. Localice y expanda los controladores de sonido, video y juegos.
3. Haga clic derecho en el dispositivo y seleccione Propiedades.
4. En la pestaña General, verifique el estado del dispositivo en Estado del dispositivo.

Háganos saber el mensaje / código de error exacto, si corresponde.
Si tiene dificultades para localizar los controladores, vuelva a publicarlos con la marca y el modelo de la computadora portátil / de escritorio e intentaremos proporcionar el enlace de descarga exacto.

Espero que esto ayude.

Saludos,
Lokesh